一、为确保您的隐私，在公开的网络在线咨询中，请避免透露真实姓名或个人信息。

二、注册用户可选择隐藏模式，如果你不想让自己的问题内容让他人看到，可选用此方式。

三、热线的咨询为公益性质，目前咨询方式为多点互联模式，即通过热线将分散在上海、北京、天津等地多名医务工作者相互联系起来。基本可以保证每天有专职医生在工作之余为求助者解答各类问题。

四、咨询热线利用电话号码[热线电话***近期暂停]转接，目前仅安排上海地区医生接听，值班医生在进行本职工作如不方便接听时，请稍侯再拨打，或选择网络咨询、信箱咨询等其他方式。

五、信箱和网络咨询均为值班医生负责制，同一求助一般有连贯帮助负责到底，如果多次咨询，请务必附上以往记录。

六、无症状等猜测性问题，以及常识性问题，请自行参阅相关资料，请不要在热线电话提问。

高危咨询：sos@hivsos.com admin@hivsos.com

检测咨询：test@hivsos.com

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    近期一些咨询者反应有咨询问题未被回复的情况，主要原因说明如下：

    一，咨询时未认真阅读《咨询须知》，本身是假设性问题，比如“如果如何如何会怎样……”这类问题没有回复必要;或者咨询问题为常识性问题，此类问题还有大量夹杂着个人想象，问题本身就有逻辑错误，比如：“艾滋病病毒引起的症状是什么样子的？大小怎样？痒不痒？在全身的分布情况如何？”“得了艾滋病会怎样”“病毒能在把手上活多久”，这根本不是针对自己的问题，也没有诚恳解决实际问题的态度。如果回复这些不但大量占用值班医生时间，而且对求助者自身没有任何实际帮助。请有这类问题的朋友尊重他人的劳动，自己先耐心在资料区认真查找，然后再根据自身具体问题提出咨询。

    二，一些用户在未登录状态下发送咨询（相当于游客模式），这时如果咨询问题正在处理过程中，而另外的用户或游客也在咨询，就很容易出现双方咨询都未保存的情况。针对这种情况，建议在登录状态下使用咨询留言功能，用户模式不受影响。游客状态如果咨询，建议先注册为用户，以免再发生信息丢失，用户模式可点击“我的咨询记录”方便对你本人以往咨询系统迅速查阅。 

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